Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 28.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen von Textrazy.net, die über die Website angeboten werden. Dazu gehören der Zugang zur privaten historischen Archiv- und Fallaktenbibliothek, digitale Sammlungen zu ungelösten historischen Mysterien aus deutschen Städten sowie archivbasierte Detektivgeschichten. Die Richtlinie umfasst sowohl einmalige Käufe als auch Abonnements für den fortlaufenden Zugriff auf Archivmaterialien. Sie gilt für alle Kunden in Deutschland und berücksichtigt die Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie europäische Verbraucherschutzvorschriften.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren entfallen bei digitalen Inhalten. Bei Abonnements werden Preise monatlich oder jährlich erhoben. Steuerliche Änderungen werden automatisch angepasst und auf der Bestellübersicht ausgewiesen. Es fallen keine versteckten Gebühren an, es sei denn, sie werden vor Abschluss der Transaktion klar kommuniziert.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und weitere sichere Verfahren. Die Autorisierung erfolgt unmittelbar nach Eingabe der Daten. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um höchste Sicherheit zu gewährleisten. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung wird die Zahlung zurückgehalten und geprüft.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details. Der Vertrag kommt mit der Zahlungsbestätigung zustande. Bei Abonnements beginnt der Vertrag mit dem ersten Zugang zu den Inhalten. Sie können die Bestellung bis zur Zahlungsbestätigung jederzeit stornieren.

Widerrufsrecht und Fristen

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie der sofortigen Lieferung zugestimmt haben. Ausnahmen gelten für individualisierte oder bereits genutzte Archivzugriffe.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Rückerstattungen erfolgen bei berechtigtem Widerruf oder bei technischen Fehlern. Nicht erstattungsfähig sind bereits heruntergeladene oder genutzte Inhalte sowie Abonnements nach Beginn der Nutzungsperiode. Geschenkgutscheine und Aktionsangebote unterliegen gesonderten Bedingungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, nutzen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund und gegebenenfalls Kontoinformationen an. Innerhalb von fünf Werktagen bestätigen wir den Eingang. Fügen Sie bei Bedarf Belege bei.

Prüfung, Genehmigung und Benachrichtigung

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig. Bei Genehmigung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt. Die Entscheidung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Antragseingang.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage, danach sollte der Betrag auf Ihrem Konto erscheinen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements und Aktionen

Bei Abonnements endet der Zugriff mit Kündigung. Digitale Inhalte sind nach Download nicht widerrufbar. Aktionspreise gelten nur für den angegebenen Zeitraum und sind nicht erstattungsfähig, wenn die Nutzung begonnen hat.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns vor, die Transaktion zu sperren und Behörden zu informieren.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie ersetzt keine gesetzlichen Rechte. Sie haben weiterhin Anspruch auf Gewährleistung und Schadensersatz nach dem BGB. Bei Streitigkeiten können Sie die Verbraucherschlichtungsstelle einschalten.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen richten Sie über das Kontaktformular auf der Kontaktseite an uns. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die aktuelle Fassung ist stets maßgeblich. Kastanienstraße 149, 57518 Betzdorf, Germany +49 160 00092731